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《知否》职场系列|孔嬷嬷:集中出击,不愧为“高级咨询管理顾问”
2019-03-12

创骐云课堂,把最有效的经验共享给最需要的人


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一碗水端平,以免员工心声嫌隙


孔嬷嬷是何方神圣?在剧中,未见其人,先闻其身份——从剧中许多人物口中得知,孔嬷嬷是盛老太太旧识,同时也是宫中礼节贵人,很多初入皇宫的宠妃都要经受她的礼节教导,这样高调的宣扬便在无形之中便抬高了孔嬷嬷的身份,赋予孔嬷嬷权力的份量。


表面上看,孔嬷嬷被邀请到盛家,给盛家姑娘教授礼仪女工,实则是要给盛老太太董事长办实事,处理盛家家族管理难题。


盛家家族存在的管理问题是:盛纮宠妾灭妻,对儿女偏袒不一,丢了规矩;盛家姑娘争风吃醋,攻于心计,闲于内斗。



而在职场上,下属的品德习性与上司的为人处世有极大关系,上司对个别员工有所偏袒,不能一碗水端平,便会造成员工之间心生嫌隙,员工之间功于心计,也就无法产生业绩,公司迟早会毁于一旦。


孔嬷嬷深谙此道,也把盛家的家庭矛盾看得十分通透,但面对盛家存在的这些问题,她并没有直接指出来,而是寓教于情。


面对盛家姑娘之间存在的矛盾,她并没有及时阻止,而是故意放任不管,让其在课堂上肆意争吵,直至事态达到无法收拾的时候,才出来处理,也侧面逼迫盛家直面问题。




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表扬适宜“零售”,批评适宜“批发”


孔嬷嬷是怎么处理的呢?首先,她把盛纮、大娘子和林小娘全部邀请一堂,当着家中长辈的面把话说清楚,这启示管理者,员工犯错,直属上司也需到场接受批评,项目出现问题,并不能仅由员工担责,负责审核项目的领导也有责任。


接着,孔嬷嬷先是一连串地集中批评墨兰:


“你有两错,一是言错,与姊妹拌嘴,不该开口闭口就是庶出嫡出的,你虽为庶女,却可以养在身母名下,吃穿不愁,你一句不合,便要死要活地撒泼抱怨,这是大家的规范吗?”


“第二,你念头不好,你口口声声想学东西,想为家人争光长脸,难道盛府里只有你一个姑娘?难道只有你长脸了,盛府才算有光彩?那你的姐妹们呢,她们就不用学东西长脸?”


孔嬷嬷有理有据,逻辑分明,直击问题要害,能够看清墨兰自私自利的行为,并用温和精准的语言缓缓道来,让盛纮意识自己对于墨兰的偏心,看清墨兰的自私和无理取闹,明白这次争吵的真正缘由。



这样的做法启示管理者:


一,对于那些偏执不肯虚心受教的员工,放任自流,让ta犯错反而能让ta成长更快。员工等到犯错后,才会意识到自己的处事方式行不通,这样的经历能让ta深刻铭记,往后才有耐心听进他人的有效建议。


二,批评员工不应打游击战,而应集中出击,重点突破。今日批评一句,明日批评一句,则弱化了批评的作用,员工左耳进,右耳出,完全不当一回事。而管理者把刁钻员工的小过错统一收集,再集中痛批,则能给员工敲响警钟,让ta印象深刻。


三,领导在批判员工时,应注意遣词用字,以理服人,而不是张口大骂,应向孔嬷嬷学习管理的口才,话不多说,却字字说到点子上,同时还要顾及他人颜面和自尊心。


比如,之前有一位同事,她没有经过上司的同意,轻易向客户许下承诺,并且白字黑字地签下合同,最后问题出现了,她根本没办法兑现给客户的承诺。


这时,上司并不是大声斥责,而是这样表达的:现在并不是要你一个人背锅,公司也有责任,赔偿事小,公司的荣誉是大,我希望通过这件事,大家要明白一个原则,在职场上千万不能自作主张。




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“一荣俱荣,一损俱损”的借鉴意义


孔嬷嬷在批评了墨兰后,紧接着指出如兰和明兰的问题:如兰口无遮拦,祸从口出,必须要改改脾气,否则将会惹来大祸;明兰虽没有加入争执,但一家兄弟姐妹,同气连枝,共荣共损,姐姐们犯了错,也该一同受罚。


孔嬷嬷不偏向任何一方,将各人的错处都明确指出来,让人信服。


面对盛纮的求情,孔嬷嬷是这么说的:


须知一个家族要繁盛,必得兄弟姐妹齐心协力才是,往往许多大家族都是从里头败起来的。



其实,醉翁之意不在酒,孔嬷嬷的意图也并不在于责罚盛家姑娘,而是想让盛家一家之主盛纮明白:儿女众多的人家,父母最要一碗水端平,方能家宅宁静!


孔嬷嬷强调的“一荣俱荣,一损俱损”对现代企业管理有着很大的借鉴意义。


这就好比职场中,每个员工都是和公司同呼吸,共命运,与企业命脉有着紧密的联系,员工之间好比兄弟手足,并不能一人犯错,只顾旁观看笑话,冷嘲热讽论功名,争强弱,而是应该相互扶持,团结协作,才能让公司业务开枝散叶,繁荣昌盛。


而企业管理经营中,面对繁杂多元的人际关系,管理者也需明白,唯有一碗水端平,才能遏制许多不必要的人员争端,营造和谐的办公环境。


-------------最后-------------


管理者想要处理好职场上的事情,终究要回归到沟通和独处的学习中。学习可以让我们内外兼修,通过学习职场心理学知识和职场沟通技巧,我们可以从内在修炼自己的职场功力,从而外化为行动的动力,实现与他人有效沟通。




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